Política de Devoluciones y Reembolsos de Gavriel Castro

Última actualización: [11 de Agosto del 2025]

Gracias por comprar en Gavriel Castro. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecha/o con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Productos Digitales (Libros Digitales, Cursos, Plantillas y Descargables)

Debido a la naturaleza inmediata y digital de nuestros productos, como eBooks, cursos online, plantillas de Notion, plantillas de patronaje en PDF y otros archivos descargables, estos productos no son elegibles para devolución ni reembolso una vez realizada la compra.

Al completar la compra de un producto digital, aceptas que pierdes tu derecho de cancelación. Te recomendamos leer detenidamente la descripción de cada producto digital antes de realizar la compra para asegurarte de que es lo que necesitas. Si tienes alguna pregunta sobre un producto digital antes de comprar, no dudes en contactarnos.

2. Productos Físicos (Prendas de Ropa y Herramientas)

Derecho de Cancelación y Devolución CANCELACIONES

Si al poner la orden quieres cancelarla, comunícate con nosotros de inmediato. Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.

Puedes cancelar una orden no despachada, solicitar un reembolso, un cambio, o incluso la garantía de los prendas o accesorios.

El plazo de cancelación expira a los 30 días naturales desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquiriste la posesión material de los bienes.

Para ejercer tu derecho de cancelación, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca. Puedes informarnos de tu decisión enviando un correo electrónico a: facturacion@gavrielcastro.io

Política de Cambios y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por algún motivo no estás completamente satisfecha/o con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder.

1. Derecho de Retracto (Devolución de Dinero)

• Plazo: Tienes un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega de tu producto, para solicitar la devolución de tu dinero.

• Procedimiento: Para ejercer tu derecho de retracto, por favor, contáctanos a nuestro correo de soporte facturacion@gavrielcastro.io] para iniciar el proceso.

2. Cambios de Productos

• Plazo: Tienes un plazo de 15 días hábiles, contados a partir de la entrega de tu producto, para solicitar un cambio.

• Procedimiento: Comunícate con nosotros a para coordinar el cambio.facturacion@gavrielcastro.io]

3. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar en perfecto estado: sin usar, sin lavar y sin modificaciones.

• Debe estar limpio y con todas sus etiquetas originales intactas y adjuntas.

• Excepciones: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

Gavriel Castro se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con estas condiciones.

4. Proceso y Costos de Envío para Devoluciones/Cambios

• Costo de Envío: El costo del envío del producto de vuelta a nuestro atelier es asumido por el cliente, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

• Dirección de Envío: Por favor, envía los productos a la siguiente dirección:

  [Dirección de Devoluciones, Calle 51 #41a - 28, Villavicencio/Bogotá, Colombia]

• Coordinación: Antes de realizar el envío, asegúrate de haberte comunicado con nuestro equipo de soporte para coordinar la devolución o cambio.

5. Proceso de Reembolso (Para Retractos Aprobados)

• Reembolso a Cuenta Bancaria (Recomendado): El reembolso se procesará a una cuenta bancaria en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.

• Reembolso a Tarjeta de Crédito: Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el proceso de reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria.

6. Condiciones para Cambios

• Cambio por un producto de igual valor: Se realizará el cambio sin costo adicional (aparte del envío).

• Cambio por un producto de mayor valor: Deberás pagar la diferencia. Te enviaremos un enlace de pago seguro para completar la transacción.

• Cambio por un producto de menor valor: La diferencia se convertirá en un bono de regalo sin fecha de vencimiento, para que puedas usarlo en una futura compra o compartirlo con quien desees.

Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte

Condiciones para la Devolución de Productos Físicos:

Para que los bienes sean elegibles para una devolución, por favor, asegúrate de que:

• La compra se realizó en los últimos 30 días.

• Los bienes se encuentran en su embalaje original.

• Para Prendas de Ropa: La prenda debe estar sin usar, sin lavar, limpia, en perfecto estado y con todas las etiquetas originales intactas y adjuntas.

• Para Herramientas: El producto no debe presentar signos de uso o daño y debe incluir todos sus componentes originales.

Nos reservamos el derecho de rechazar, a nuestra entera discreción, la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución mencionadas.

Exclusiones:
Los siguientes bienes no pueden ser devueltos:

• Bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.

• Bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Proceso de Reembolso (Solo para envíos dentro de Colombia):

Te reembolsaremos el importe no más tarde de 30 días desde el día en que recibamos los bienes devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para el pedido, y no incurrirás en ningún gasto por dicho reembolso.

Envíos Internacionales (Fuera de Colombia):

Debido a la complejidad logística y los costos de aduana, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos para productos físicos enviados fuera de Colombia. Todas las ventas internacionales son finales.

3. Proceso de Devolución de Mercancía (Solo para Colombia)

Tú eres responsable del costo y el riesgo de devolvernos los bienes. Debes enviar los bienes a la siguiente dirección:

Gavriel Liliana Castro

Calle 51 #41a - 28
[Villavicencio Meta , 50001]
Colombia

No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción efectiva de los bienes o una prueba de entrega de la devolución recibida.

4. Regalos

Si los bienes fueron marcados como regalo cuando se compraron y se enviaron directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si los bienes no fueron marcados como regalo cuando se compraron, o si la persona que hizo el regalo se lo envió a sí misma para dártelo más tarde, enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo.

5. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor, contáctanos por correo electrónico: facturacion@gavrielcastro.io

GARANTÍAS

• Los productos fisicos tienen garantía durante un mes siguiente de la compra, y se efectúa siempre y cuando se determine que es defecto de fabricación y no por manipulación. Pasado este tiempo se pierde la garantia.

• Los vestidos tienen garantía de 30 días y se efectúa siempre y cuando se determine que es defecto de fabricación y no por manipulación, en los personalizados o a medida se reciben si es por confeccion o tela, pero no por uso ni manipulación, y antes del evento. Después nos guardamos el derecho de evaluar la garantia del vestido.

Devoluciones y Politica de Rembolso